Questions Fréquentes

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Compte

1. Comment s'inscrire?

Nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail comme votre nom d'utilisateur, ce qui rend beaucoup plus facile de se rappeler. Assurez-vous que votre mot de passe est au moins 6 caractères. Vous pouvez facilement créer votre propre profil ZAFUL par cliquer ici à s'inscrire.

2. Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation.

Cliquez sur le bouton "Renvoyer l'Email d'Activation" après la connexion. Vérifiez votre boîte aux lettres, y compris votre dossier de spam. Si cela ne fonctionne pas, ajoutez "auto-confirm@system.zaful.com" à votre liste blanche (expéditeurs sécurisés) et renvoyez à nouveau. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir l'email d'activation, veuillez contacter notre Service de Client à résoudre le problème.

3. Je ne peux pas me connecter à mon compte.

Vérifiez vos détails de connexion soigneusement. Assurez-vous que l'adresse email est la même que vous avez utilisée pour l'inscription et le mot de passe que vous avez validé est correct. Assurez-vous que votre navigateur d'Internet accepte des cookies. Cela pourrait être un problème causé par le maintien de système ZAFUL; attendez 15 minutes et essayez de nouveau. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez notre Service de Client and décrivez le problème.

4. J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié le mot de passe, cliquer sur "Mot de passe oublié?" lié sur la page de "connexion" et nous allons vous envoyer un email automatique avec l'information sur comment reinitialiser votre mot de passe.

5. Comment puis-je changer mon mot de passe?

Connectez-vous à votre compte. Repérez l'option de "changement de mot de passe" sur le coin gauche et cliquez dessus pour réinitialiser votre mot de passe.

6. Puis-je changer l'adresse e-mail d'une autre?

Nous allons offrir cette fonction dans un avenir proche.

7. Quelle est la différence entre l'adresse de facturation et l'adresse de livraison?

L'adresse de facturation doit être la même adresse que vous avez fourni à votre banque lorsque vous avez demandé votre carte de crédit / débit; l'adresse de livraison est la destination où vous voulez expédier la commande.

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Centre de Membres

Coupon

1. Comment puis-je obtenir des coupons?

Inscrivez-vous pour un compte de client à ZAFUL.com. Inscrivez-vous à notre newsletter hebdomadaire au bas du site. Certaines activités spéciales concernent également la distribution de coupons. Les coupons sont un moyen excellent d'économiser de l'argent.

2. Comment puis-je utiliser mes coupons?

Assurez-vous que le coupon n'a pas expiré (la majorité montrera la date d'expiration de votre compte). Pendant le processus de commande, passez à votre panier. Validez le code de promotion complète et cliquez sur "Valider". Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de coupon par commande.

Points

1. Comment puis-je obtenir plus de points?

Vous pouvez obtenir des Z points par plusieurs façons: en confirmant votre adresse e-mail, écrivant des commentaires, téléchargeant des images, faisant des achats de produits, participant à certaines de nos promotions spéciales, et d'autres méthodes.

2.Comment puis-je utiliser mes points?

Vous pouvez utiliser des Z points à la page de paiement: Tout d'abord, connectez-vous à votre compte, et ajouter tous les articles que vous voulez à votre panier. Ensuite, cliquez sur "Passer à la caisse". Quand vous vous orientez vers le bouton de "Passer VotreCommande", notre système va vous montrer combien de points vous pouvez utiliser pour cette commande. Veuillez noter que vous devez posséder au minimum 50 Z points.

Carte cadeau

1. Comment puis-je obtenir une Carte-Cadeau?

Nous offrons des cartes-cadeaux par des formes diverses d'activités promotionnelles.

2.Comment puis-je utiliser ma Carte-Cadeau?

Choisissez Carte cadeau comme votre mode de paiement sur la page de paiement; assurez que la carte cadeau que vous choisissez n'a pas expiré.

3. Puis-je convertir ma Carte-Cadeau en espèces?

La carte-cadeau ZAFUL ne peut pas être concerti.

4. Comment puis-je vérifier le solde de ma Carte-Cadeau?

Vous pouvez vérifier votre solde de la Carte-Cadeau dans votre compte en cliquant sur la section Carte-Cadeau.

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Commande

1. Comment puis-je passer ma commande?

Commandant en ligne sur ZAFUL.com est facile! Lorsque consultant un article, il suffit de sélectionner la taille, la couleur et la quantité au besoin et puis cliquer sur AJOUTER AU PANIER. Une fois que vous avez vos articles désirés dans votre panier, cliquez simplement sur le bouton PASSER À LA CAISSE. Vous serez alors invité à vous connecter à votre compte ou créer un nouveau compte. Ensuite, valider le code de promos ou Z Points que vous pourriez utiliser pour réduire le prix. Enfin, vous vous dirigez à saisir l'adresse de livraison, la méthode d'expédition et la méthode de paiement. Un email de confirmation contenant le contenu de votre commande sera vous envoyé à votre adresse e-mail enregistrée!

2. Puis-je commander par téléphone?

Malheureusement, nous ne prenons pas les commandes par téléphone en ce moment. Cependant, vous pouvez commander directement à partir de notre site Web ou sur votre smartphone en utilisant notre application commercial dédié.

3.Combien de temps les articles peuvent être sauvegardés dans mon panier?

Les articles ajoutés à votre panier sont sauvegardé jusqu'à 30 jours. Ceci s'applique à tous les clients.

4. Un article ajouté à mon panier a été soudainement vendu à la caisse.

L'article est seulement réservé une fois que votre achat est effectué dans la caisse. Si un article est très populaire, il pourrait être disponible lorsque vous le placez dans votre panier, mais vendu une fois que vous arrivez à la caisse. Un article ajouté à votre panier est sauvegardé pendant 30 jours, mais la disponibilité de stock n'est pas toujouts garantie. Donc, vous êtes invité à soumettre le paiement le plus tôt possible.

5. Vous réapprovisionnez les articles qui sont vendus?

Malheureusement, nous n'approvisionnons pas la plupart de nos articles. Cependant, vous pouvez voter pour l'article vendu à réapprovisionner en stock.
Pour examiner tous les articles suivis, il suffit de vous connecter et accéder à votre compte. Vérifier le Notification En Stock pour voir lequelle des articles a du renouvellement de stock en ligne.

6. Comment puis-je savoir quelle taille à choisir?

Vous pouvez vérifier les Conseils de Tailles pratiques sur la page du produit et consulter nos Tableaux de Tailles pour une référence facile.

7. Puis-je annuler / modifier la commande que je viens de passer?

Il est seulement possible de faire un changement à votre commande pendant 1 heure que vous l'avez passéede en condition que la commande n'aurait pas encore traitée. Nous traitons les commandes très rapidement, donc les modifications et les annulations ne peuvent pas toujours être remplies. Vous devez contacter immédiatement notre équipe de service de clientèle (pendant une heure) avec votre détails du demande concernant le changement / l'annulation. Il est fortement conseillé d'utiliser notre service de chat en direct sur notre page de Contactez-nous. Cela permettrait de minimiser le délai de traitement de votre commande en raison des changements apportés.

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États de Commande

États de commande Principaux de ZAFUL


Toutes vos commandes sont répertoriés dans votre compte ZAFUL ici.


Une fois que nous recevons votre paiement, votre commande sera expédiée après plusieurs étapes.


Veuillez se référer aux états de commande différents et leurs significations ci-dessous:


En attendant de paiement:


Cette commande est impayée. N'hésitez pas à payer pour votre commande maintenant. Une fois que nous recevrions votre paiement, nous allons traiter votre commande.


En suspens:


Vous avez essayé de nous payer via PayPal e-check. A ce moment, on n'a pas encore reçu votre paiement, vérifiez votre solde de compte ou d'un compte bancaire Paypal et confirmer si vos fonds sont suffisants. Si le paiement a été effectué avec succès, envoyez-nous le numéro de transaction ou une preuve de paiement pour accélérer le processus.


Payée:


Vous venez de payer pour votre commande, notre serveur va télécharger votre commande bientôt et nous allons commencer à traiter votre commande. Merci pour votre patience.


En cours de traitement:


Généralement, ZAFUL va traiter les commandes pendant 3-10 jours ouvrables après le paiement. Les étapes de traitement de votre commande sont comme suivantes.


1- Réception et allocation des articles pour votre commande

2- Inspecter la qualité de vos articles

3- Emballer et imprimer des étiquettes d'expédition.

Une fois les 3 étapes ont achevé, nous allons expédier votre commande.

*Pour plus d'informations sur notre temps d'expédition pour votre article spécifique, veuillez se référer à la page du produit et voir i.e "Expédition: Livraison sous 5-10 jours ouvrables.


Envoyée:


Votre commande a quitté notre entrepôt et a été recueillie par le transporteur pour l'expédition. Nous ne pouvons plus modifier votre commande.


Expédiée:


Votre commande intégrale a été envoyée et est maintenant en cours de livraison. Veuillez suivre la livraison dans votre compte et suivre l'article en ligne.


États de Commandes Supplémentaires de ZAFUL


Commande partielle envoyée:


Une partie de votre commande a quitté notre entrepôt et a déjà été collectée par le transporteur. Les autres articles sont encore en cours de préparation pour l'expédition. En ce moment, vous pouvez encore nous contacter pour modifier les adresses / articles pour les articles qui ne sont pas encore expédiés. Nous allons les envoyer dès que possible.


Commande partielle expédiée:


une partie de votre commande a été envoyée et est en cours de livraison. Les autres articles sont encore en cours de préparation pour l'expédition.


Pour les articles expédiés, veuillez vérifier les informations de livraison à votre compte et suivre le colis en ligne. Nous allons expédier les articles restants dès que possible.


Annulée:


Votre commande impayée est annulée. N'hésitez pas à passer une commande de nouveau à tout moment.


Remboursée:


Votre commande a été remboursée de notre part. Pour le paiement Paypal, veuillez attendre 3- 7 jours ouvrables pour la transaction à complir sur votre compte. Pour le paiement par carte de crédit, il faudra 7 à 25 jours ouvrables selon votre fournisseur de carte de crédit.


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Paiement

1. Quels types de paiement sont acceptés?

Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes:

? PayPal

? Carte de crédit via Paypal (Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.) Seulement pour les clients des États-Unis pour le moment.

? Carte de crédit directement

? Western Union

? Virement bancaire

? Cartes-cadeaux ZAFUL

2.Quelles devises puis-je payer?

Nous acceptons plusieurs devises. Veuillez noter que différentes méthodes de paiement prennent en charge différentes devises lors de la vérification.

3. Est-ce que ma vie privée et des renseignements personnels sont sécurisés sur votre site?

Nous fournissons parmi les meilleurs services e-commerce dans l'industrie, et garantissons le traitement de paiement sécurisé en tout temps. cliquer ici pour consulter tous les détails concernant comment nous protégeons votre vie privée et l'information personnelle.

4. Devrai-je payer une taxe sur les achats ?

L'impôt est facturé par des Bureaux de douane dans le pays de destination basé sur leurs règles et politiques. Le client est responsable pour découvrir la situation dans leur pays. Toutes les expéditions de notre entrepôt sont Livraison Taxe de Douane Impayée. Donc, dans les cas éventuels, les charges doivent être payées par les clients. Les clients prennent la responsabilité totale pour tous les coûts d'expédition de retour, des charges douanières et les honoraires de traitement. Veuillez faire attention que selon des règlements douaniers, ZAFUL ne peut pas déclarer des articles achetés comme un cadeau ou indiquer un montant qui baisse que le prix de produit réel.

5. Pourquoi je suis demandé de "Vérifier" mon paiement?

Parce que votre commande a été tenue pour un contrôle standard d'anti-fraude par ZAFUL.

Nous voulons éviter le paiement frauduleux et non autorisé

Pour plus de détails de notre anti-fraude veuillezconsulter ici.

6. Qu'est-ce que Mon Z Portefeuille?

Z portefeuille est un outil de paiement rapide et sécurisé, ce qui rend facileê de rester mis à jour avec toutes vos transactions de compte.

Pour plus de détails sur notre Z portefeuille consulter ici.

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Livraison

1. Expédiez-vous à mon pays?

Nous expédions les commandes partout dans le monde. Si vous voulez en savoir plus d'informations, veuillez consulter la page Info d'Expédition.

2. Combien est le coût d'expédition?

Généralement, le coût total d'expédition dépendra de ce qui suit:

Le mode d'expédition que vous choisissez (nous offrons l'Envoi Économique, l'Expédition Standard, et la Livraison Express);

Le pays de destination du colis;

Combien d'articles que vous commandez, et le poids total et le volume ( la taille) du paquet

Notre conseil est de se connecter à votre compte, ajouter les articles à votre panier et consulter ensuite le frais d'expédition qui seront automatiquement calculé et montré.

3. Comment puis-je savoir si l'article a la livraison gratuite?

Oui, pour des articles sur notre site web, vous pouvez profiter de la livraison gratuite si vous choisissez le mode d'expédition d'Envoi Économique.

Pour les options d'Expédition Standard ou d'Livraison Express , vous aurez besoin de payer pour un service de livraison plus rapide.

4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Attention: Délai de Livraison Total = Temps de Traitement + Temps d'expédition (ceci n'inclut pas des retards douaniers, week-ends, des périodes de fêtes et des circonstances imprévues.)

Vous pouvez consulter les informations récentes ici pour plus des détails.

5. Comment je peut suivre ma commande?

Aussitôt que nous sommes prêts à expédier votre commande, nous vous enverrons un email avec les informations de livraison correspondantes. Après cela vous pourrez suivre commande sur "Mes Commandes" quand vous vous connectez à votre compte de ZAFUL ou en cliquant du lien de suivi dans votre email de confirmation d'expédition. Veuillez attendre jusqu'à 24 heures pour suivre à activer.

6. Qu'est-ce que l'assurance?

L'assurance couvre des dégâts accidentels et/ou l'article perdu pendant le processus d'expédition. En raison de la nature de livraison internationale, les dégâts et/ou des articles perdus pendant le transit ne peuvent pas toujours être totalement évités ou prévus. Si une telle situation arrive et vous avez payé l'assurance pendant le paiement de commande, nous pouvons contacter l'entreprise de livraison directement pour vous à déclarer une compensation financière.

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Retour & Échange

Comment je peut retourner ou échanger un article?

Veuillez comprendre que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sans autorisation de retour prioritaire. Par conséquent, si vous avez besoin de retourner votre commande pour quelque raison, contactez notre équipe de service de clientèle d'abord pour confirmer. Une fois que vous êtes autorisé à retourner l'article, veuillez suivez tous les conseils fournis.

Nous recommandons que tous les retours soient envoyés par une expédition facile à suivre. Gardez le numéro de suivi de retour du package que vous retournez pour assurer que le colis soit retourné à notre entrepôt. ZAFUL.com n'est pas responsable pour des colis envoyés avec une étiquette de retour non fournis par nous, ou sans le bordereau d'emballage original. Aussi, ZAFUL.com n'accepte pas les D.C.O. livraisons.

Veuillez noter les exigences de retour des produits suivantes:

La marchandise doit être retourné en moins de 7 jours après la réception;

La marchandise doit être non portée et non lavée;

La marchandise doit avoir toutes les étiquettes, l'emballage original, des accessoires et des embellissements entièrement attachés;

Les cartes-cadeaux, les bijoux, les sous-vêtements et les marchandises de body ne peuvent être retournés.

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Remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables après la réception de votre retour. Le délai exact peut varier et est soumis au fournisseur de paiement individuel. Une fois que les remboursements ont été traités, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour la mise à jour. Tous les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.