CONDITIONS D'UTILISATION

Conditions d'utilisation

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Respect des lois


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Accès au site et licence


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Droits d'auteur, marques de commerce et brevets


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Critiques et commentaires


Sauf disposition contraire dans les présentes Conditions d'utilisation ou sur le site Web, tout ce que vous soumettez ou affichez sur le site Web et / ou que vous fournissez à ZAFUL, y compris, sans limitation, idées, savoir-faire, techniques, questions, avis, commentaires et suggestions (collectivement, «Soumissions») est et sera traité comme non confidentiel et non propriétaire, et en soumettant ou en affichant, vous acceptez de concéder une licence irrévocable pour l'entrée et tous les droits de propriété intellectuelle y afférents (à l'exception des droits moraux tels que le droit d'auteur ) à ZAFUL, et ce sans aucun frais ; ZAFUL dispose du droit mondialement libre, perpétuel, irrévocable et transférable d’utiliser, copier, distribuer, afficher, publier, exécuter, vendre, louer, transmettre, adapter, créer des œuvres dérivées à partir de ces Soumissions, par quelque moyen et de quelque manière que ce soit. former, et traduire, modifier, faire de l’ingénierie inverse, désassembler ou décompiler ces Soumissions. Toutes les Soumissions deviennent automatiquement la propriété exclusive de ZAFUL et ne vous seront pas retournées. Vous acceptez par ailleurs de ne pas lancer de litige en relation avec l'utilisation future de l'entrée par ZAFUL.


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Acceptation de commande


Merci de noter que certaines commandes peuvent ne pas être acceptées et doivent être annulées. ZAFUL se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Certaines situations pouvant entraîner l’annulation de votre commande incluent des limitations concernant les quantités disponibles à l’achat, des inexactitudes ou des erreurs d’informations sur les produits ou les prix, ou des problèmes identifiés par notre service de crédit et de répression de la fraude. Nous pouvons également exiger des vérifications ou des informations supplémentaires avant d'accepter toute commande. Nous vous contacterons si toute votre commande (ou une partie) est annulée ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour accepter votre commande.


ZAFUL n'est pas responsable des retards de livraison pour des occasions spéciales, telles que des anniversaires ou d'autres événements. Nous encourageons les clients à passer leur commande à l'avance pour s'assurer qu'il leur reste suffisamment de temps pour recevoir leur article. Nous informons nos clients à l'avance de la période de pointe de Noël au moyen de bannières et de lettres d'information, et leur proposons des suggestions concernant la date de commande finale et les méthodes d'expédition pour cette période. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables si un article n'arrive pas à temps pour Noël.


Toutes les commandes déclarées comme "livrées" par les compagnies de transport sont considérées comme livrées. ZAFUL ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.



Envois


Tous les noms de destinataire, adresse et nom du payeur doivent être valides. Certains pays demandent au destinataire de présenter sa carte d’identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification de paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils nous ont fournies. Si des informations sont incorrectes et empêchent tout envoi, livraison ou dédouanement, nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables et nous ne proposerons aucune indemnité dans de tels cas. Si une livraison échoue pour une raison quelconque et que l'adresse indiquée est une adresse correcte fournie par le client, la responsabilité de ZAFUL ne pourra être engagée si un colis nous est retourné.


Après l'envoi de la commande, le transport relève de la seule responsabilité de la société de logistique tierce. Pendant cette étape, la propriété complète du ou des produits appartient à l'acheteur; toutes les responsabilités et les risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur. Par conséquent, ZAFUL recommande vivement à tous les clients de souscrire une assurance expédition lors de l’étape du règlement. Cela garantit qu'en cas de problème pendant le processus de livraison, ZAFUL vous renverra le même produit gratuitement. Si l'article devient indisponible, nous vous proposerons d'autres options de remboursement. Les commandes ne comportant pas d'assurance expédition ne seront pas soumis à la responsabilité de ZAFUL en cas de problème lors du processus d'expédition.


Tous les envois sont envoyés à partir d’entrepôts différents et sont livrés hors taxes. Par conséquent, tous les droits de douane ou d'importation sont facturés lorsque le colis atteint son pays de destination. Le cas échéant, ces frais doivent être payés par les clients. Si les clients refusent le colis en raison de droits d'importation ou de taxes, ils assument l'entière responsabilité de tous les coûts liés au processus. En raison de la réglementation douanière, veuillez noter que ZAFUL ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeau ni indiquer un montant inférieur au prix réel du produit. Quels que soient les commandes des clients, nous les expédions. Nous ne pouvons être tenus responsables du fait que le client ait reçu le mauvais article s’il a passé la mauvaise commande


Merci de nous faire savoir dès que possible si vous n'avez pas reçu votre colis. Avec l'expédition standard, 3 mois après l'envoi de votre colis (pour l'Amérique latine, nous l'étendrons à 4 mois pour les envois postaux), nous ne pourrons plus offrir aucune compensation. Tous les problèmes de livraison accélérée doivent également être signalés dans les 3 mois suivant la date d'expédition. Veuillez également noter que cela ne s'applique pas aux colis envoyés via des méthodes d'expédition accélérées et indiqués comme étant livrés sur le site de suivi de la société de transport.


Annulation de commande


À moins que l'une des exceptions énumérées ci-dessous ne s'applique, vous pouvez annuler votre commande sans indiquer de motif et sans payer de pénalité dans les 14 jours suivant le jour où vous-même ou un tiers parti indiqué par vous recevez les produits achetés. Vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre commande conformément aux instructions et aux formulaires disponibles sur notre centre d'assistance ou à l'aide de ce formulaire Pour respecter le délai d’annulation, il vous suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle au centre de support.


Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour les produits achetés et les frais de livraison pour le type de livraison le moins cher que nous pouvons vous proposer. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le jour où vous aurez fourni la preuve de votre retour.


Notez que vous devez renvoyer les marchandises conformément aux instructions de notre centre de support au plus tard 14 jours après le jour de votre notification d'annulation. Vous devrez supporter les coûts directs du retour de ces marchandises. Vous pouvez être tenu responsable si la valeur de la marchandise retournée diminue en raison de la manipulation de la marchandise (sauf s’il était nécessaire d’établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise).


Exceptions - le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Pour les marchandises qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si vous avez descellé le scellé après la livraison ou qui, après la livraison, sont mélangées de manière indissociable avec d'autres articles ;
- Pour les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
- Pour les marchandises qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement ;
- Pour les enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés s’ils sont descellés par vous après la livraison.


Garantie légale et garanties commerciales


En cas de produits défectueux achetés sur le site Web, la garantie légale s'applique pleinement. De plus, ZAFUL vous fournit également d’autres garanties commerciales. Merci de bien vouloir voir la politique de retour Zaful.


Processus de transmission de plainte


Ce processus s'applique strictement aux problèmes liés au Service Client. Pour les problèmes de propriété intellectuelle, veuillez consulter notre politique de propriété intellectuelle.
Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre Service Client, il peut contacter notre superviseur de ticket en soumettant un nouveau ticket dans la section "soumettre une réclamation formelle" comme suit :
Contactez-nous > Soumettre un ticket > Sélectionnez “Garantie & retour” > Soumettre une réclamation formelle
Nous répondrons à toutes les plaintes dans les 24 heures, sauf le week-end et les jours fériés.


Code de conduite du client


La satisfaction du client est notre priorité principale. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes des clients de manière professionnelle et amicale. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de Service à la Clientèle.
Un comportement inacceptable envers le personnel du Service Clientèle ou ZAFUL lui-même peut inclure, par exemple, l'un des éléments suivants :
- Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent : toute menace directe ou implicite sur un canal de communication ; langage intimidant ; abus personnel et verbal ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou dérogatoires ; impolitesse ; déclarations visant à attiser un mauvais comportement ; jurant ; ainsi que des allégations non fondées.
- Déposition continuelle de plaintes exigeantes ou vexatoires, bien que le problème ait été entièrement réglé ; De même, les plaintes répétées persistantes malgré les solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.
- Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la société, par exemple montant du remboursement, délai, compensation spéciale, etc. . De même, rechercher un résultat irréaliste allant au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payée à ZAFUL.
- Changer de manière répétée la nature (ou l'objectif) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle ait été fournie.
- Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale.
Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être avisés et officiellement informés des points suivants:
- Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et tout à fait inacceptable.
- Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, l'intimidation et des menaces.
- Il n’y aura plus d’échange de correspondance s’il persiste avec ce comportement.
- ZAFUL se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir, et ce sans préavis.


Déni et Limitation de Responsabilité


Sauf disposition contraire des conditions générales de vente qui régissent chaque produit sur ce site Web, ce site Web, les produits proposés à la vente sur celui-ci et les transactions effectuées par son intermédiaire sont fournis "tels quels". ZAFUL ne fait aucune présentation ni garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, concernant le fonctionnement du site Web ou des informations, du contenu, du matériel ou des produits inclus sur ce site Web, à l'exception de ce qui est prévu ici dans toute la mesure permise par la loi en vigueur. ZAFUL décline toutes les garanties, explicites ou implicites, y compris, sans limitation, les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, de non-violation, de titre, de jouissance, d'exactitude des données et d'intégration du système. Ce site Web peut contenir des inexactitudes, des erreurs ou des fautes typographiques. ZAFUL ne garantit pas que le contenu sera ininterrompu ou sans aucune erreur. Dans la mesure permise par la loi, ZAFUL ne pourra être tenu responsable de quelque dommage que ce soit découlant de l'utilisation de ce site, y compris, sans toutefois s'y limiter, les dommages incidents indirects, punitifs, exemplaires, spéciaux ou consécutifs. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité totale de ZAFUL envers vous pour tout dommage (quel que soit le fondement de l'action) ne doit pas dépasser dans l'ensemble le montant des frais que vous avez réellement payés à ZAFUL au cours du mois précédant l'acte reproché donnant lieu à la responsabilité de ZAFUL.
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Bugs


Bien que ZAFUL s'efforce de garantir un fonctionnement correct du site Web afin d'offrir aux clients la meilleure expérience de shopping possible, il peut arriver que des bugs affectent le système. Les clients ne peuvent obtenir aucun avantage de ces bugs, qui sont considérés comme injustes pour tout effet, et les clients devront cesser de les utiliser immédiatement.


Erreurs typographiques


Si ZAFUL s'efforce de fournir des informations précises sur les produits et les prix, des erreurs de prix ou de typographie peuvent survenir. ZAFUL ne peut confirmer le prix d'un article qu'après la commande. Dans le cas où un article est répertorié à un prix incorrect ou avec des informations incorrectes en raison d'une erreur de prix ou d'informations sur le produit, ZAFUL aura le droit, à notre unique discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande passée pour cet article. Dans le cas où le prix d'un article est erroné, ZAFUL peut, à notre unique discrétion, vous contacter pour obtenir des instructions ou annuler votre commande et vous informer de cette annulation.


Tarification dans différentes devises


Les prix des produits vendus sur le site Web sont basés sur des chiffres calculés en dollars américains (US $). Les prix affichés dans d'autres devises sont convertis à partir de dollars américains selon les taux de conversion les plus récents. En raison de la fluctuation des valeurs monétaires, les prix affichés sur le site Web dans des devises autres que les États-Unis, autres que sur la page du produit, peuvent ne pas être les plus récents. Les zones du site Web où les dénominations non américaines peuvent être inexactes incluent, sans toutefois s'y limiter, les bannières promotionnelles, les pages promotionnelles et les informations relatives aux pages de catégories de produits. Le prix affiché sur une page de produit individuelle, quelle que soit la devise utilisée, est le prix actuel que vous êtes tenu de payer à ZAFUL, frais d'expédition non compris.
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